Πολιτική Επιστροφών

Στην εταιρεία μας βελτιωνόμαστε καθημερινά για να ικανοποιήσουμε κάθε σας ανάγκη! 

Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν έως και 14 ημέρες μετά την αγορά σας στις παρακάτω περιπτώσεις :

Πολιτική επιστροφών λανθασμένων προϊόντων και ελλιπείς παραγγελίες
Η επιστροφή προϊόντων που απεστάλησαν εκ παραδρομής, είναι αποδεκτή εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού και αποκλειστικά εφόσον συνοδεύεται από δελτίο αποστολής. Δέματα που δεν φέρουν το σχετικό δελτίο αποστολής δεν θα παραλαμβάνονται. Για την επιτάχυνση της διαδικασίας, είναι απαραίτητο το δελτίο αποστολής να αποστέλλεται ηλεκτρονικά στο INFO@DIGITALU.gr πριν από την αποστολή των προϊόντων. Η επιστροφή γίνεται αποδεκτή μόνο εφόσον τα προϊόντα παραδίδονται σε άριστη κατάσταση (πλήρης συσκευασία, οδηγίες, παρελκόμενα, ακέραια αυτοκόλλητα/barcodes). Η εταιρεία δεν αποδέχεται κανένα δέμα με χρέωση παραλήπτη πέραν της 30ήμερης περιόδου για επιστροφές ειδών που στάλθηκαν λάθος. Σε περίπτωση παραλαβής τέτοιου δέματος χωρίς έγκριση, το σύνολο των μεταφορικών εξόδων καταχωρείται αυτομάτως στην καρτέλα του πελάτη ως οφειλή, ανεξαρτήτως της αποδοχής ή όχι της επιστροφής. Το ίδιο ισχύει σε περίπτωση αποστολής με μεταφορικές που δεν παραδίδουν στην έδρα μας – τα δέματα θα επιστρέφονται στον αποστολέα με δική του χρέωση.

Επιστροφές προϊόντων που: Φέρουν φθορές ή ελλείψεις, δεν φέρουν το barcode ή έχουν αφαιρεθεί τα διακριτικά της εταιρείας, παρουσιάζουν κατεστραμμένη συσκευασία ή λείπουν παρελκόμενα, δεν γίνονται αποδεκτές και επιστρέφονται στον αποστολέα εφόσον το επιθυμεί, με χρέωση του ίδιου. Σε κάθε τέτοια περίπτωση, δεν εκδίδεται πιστωτικό τιμολόγιο.

Η συσκευασία των επιστρεφόμενων δεμάτων πρέπει να είναι προσεγμένη ώστε να αποφεύγονται ζημιές κατά τη μεταφορά. Εφόσον πληρούνται όλοι οι όροι, εκδίδεται πιστωτικό τιμολόγιο το οποίο δύναται να αποσταλεί ηλεκτρονικά. Η εταιρεία δεν αποδέχεται πολλαπλές επιστροφές σε μικρά δέματα, και σε περίπτωση που σταλούν περισσότερα του ενός δέματα ή υπερβούν τις προδιαγραφές διαστάσεων (1,20 x 1,00 x 0,80 μ.), ο πελάτης επιβαρύνεται τα μεταφορικά εξ ολοκλήρου. Επιπλέον, αν στο επιστρεφόμενο δέμα περιλαμβάνονται προϊόντα πέραν των λανθασμένων, η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να επιβαρύνει εξολοκλήρου τον πελάτη με όλα τα έξοδα μεταφοράς. Το ποσό αυτό θα εισάγεται άμεσα στην καρτέλα του και θα βαρύνει τον επόμενο συμψηφισμό ή τιμολόγιο. Σε περίπτωση μη έκδοσης νέας παραγγελίας, η εταιρεία δύναται να εκδώσει σχετικό τιμολόγιο για τα μεταφορικά, το οποίο ο πελάτης υποχρεούται να εξοφλήσει εντός 30 ημερολογιακών ημερών. Η συμμόρφωση με τους παραπάνω όρους είναι αυστηρά υποχρεωτική για την παραλαβή και διεκπεραίωση οποιασδήποτε επιστροφής.

 

 

Τι θεωρείται υπαναχώρηση;
Η υπαναχώρηση είναι η αναιτιολόγητη επιστροφή του συνόλου μιας παραγγελίας. Ισχύει εφόσον η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί. Υπαναχώρηση δεν νοείται σε περίπτωση που ο πελάτης έχει χρησιμοποιήσει ή ενεργοποιήσει τουλάχιστον ένα προϊόν από το σύνολο της παραγγελίας του, έστω και μια φορά, οπότε το προϊόν θα πρέπει να θεωρείται πλέον μεταχειρισμένο και η έννοια της υπαναχώρησης παύει να υφίστανται.

Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως και οφείλεται να κοινοποιείται στο info@digitalu.gr

 

• Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια, ελέγχοντας τα προϊόντα πριν την αποστολή, ώστε να λαμβάνετε τα προϊόντα σε άριστη κατάσταση. Παρ’ όλα αυτά, στην περίπτωση που ένα προϊόν που αγοράσατε αποδειχθεί ελαττωματικό είναι απαραίτητο να προβούμε στον έλεγχο του. Εφόσον ο έλεγχος αυτός δε δύναται να γίνει από εμάς, το προϊόν θα αποστέλλεται για έλεγχο στο τεχνικό τμήμα του προμηθευτή. Σε αυτήν την περίπτωση, το χρονικό διάστημα που απαιτείται για τον έλεγχο του εκάστοτε προϊόντος, εξαρτάται αποκλειστικά και μόνο από το τεχνικό τμήμα. Η εταιρεία μας, δε φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε καθυστέρηση υπάρξει στην διαδικασία ελέγχου. Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας ελέγχου και επιβεβαίωσης του ελαττώματος το προϊόν θα αντικαθίσταται άμεσα, χωρίς καμία επιβάρυνση.

• Εάν έχετε λάβει διαφορετικά προϊόντα από αυτά της παραγγελίας σας

Στη περίπτωση εκείνη στην οποία με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα μας, σας παραδόθηκαν προϊόντα διαφορετικά από αυτά της παραγγελίας σας, η εταιρεία θα προβεί σε άμεση αντικατάσταση των προϊόντων, χωρίς καμία επιβάρυνση.

• Εάν έχετε παραγγείλει λάθος προϊόν ή έχετε μετανιώσει για την αγορά σας

Στην περίπτωση που αιτηθείτε αλλαγή προϊόντος θα λάβετε «κουπόνι επιστροφής» ίσο με την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων (δεν συμπεριλαμβάνονται έξοδα που τυχόν έχετε πληρώσει), με email ή Γραπτό Μήνυμα (sms) κατόπιν παραλαβής της επιστροφής σας. Το ποσό που αντιστοιχεί στο κουπόνι θα είναι διαθέσιμο για να κάνετε καινούργια παραγγελία.

Στην περίπτωση που αιτηθείτε επιστροφή χρημάτων (υπαναχώρηση), το ποσό που θα σας πιστωθεί είναι ίσο με την αξία των επιστρεφόμενων προϊόντων (δεν συμπεριλαμβάνονται έξοδα που τυχόν έχετε πληρώσει). Το τελικό ποσό της επιστροφής θα σας κατατεθεί εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων που επιστρέφεται στον λογαριασμό που θα μας δώσετε ή απευθείας στην κάρτα που χρησιμοποιήσατε κατά την αγορά σας ή στον λογαριασμό σας, ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής της αρχικής σας παραγγελίας. Ενδέχεται να υπάρξουν κρατήσεις από την τράπεζα σας, και ενδεχόμενη καθυστέρηση. Η εταιρεία μας δεν υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα που χρεώνει (κατά τη συνήθη πρακτική των τραπεζών) ο χρηματοπιστωτικός οργανισμός που συνεργάζεται ο πελάτης κατά την λήψη των ποσών που επιστρέφονται.

Τα μεταφορικά της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε αντίθετη περίπτωση μπορείτε να επιστρέψετε το δέμα με δική μας χρέωση. Πρέπει να γνωρίζετε ότι η διαδικασία έχει 3,00€ κόστος μεταφορικών. Το ποσό αυτό θα κρατηθεί (συμψηφισμός) από το κουπόνι ή από την επιστροφή χρημάτων σας και συνεπώς δεν θα χρειαστεί να πληρωθεί στην μεταφορική εταιρεία. Αποστέλλοντας το δέμα θα ενημερώσετε ότι η χρέωση είναι του παραλήπτη (δική μας). Επιπλέον, επιστροφή χρημάτων γίνεται μόνο για την αξία των προϊόντων (δεν συμπεριλαμβάνονται έξοδα που τυχόν έχετε πληρώσει).

Κάθε επιστροφή γίνεται καλώντας την Ελτά courier
Αποστολή δέματος:Digitalu,gr  Βενιζέλου 62, Ελασσόνα, ΤΚ 40200. Τηλ: 2493400759

Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας.

Η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να πραγματοποιείται αποκλειστικά με την εταιρεία ταχυμεταφορών που σας έχει αποσταλεί το δέμα, με δική μας χρέωση.
Στην περίπτωση που επιλέξετε κατά την επιστροφή των εμπορευμάτων, χρέωση αποστολέα (δική σας) θα πρέπει να μας το αναφέρετε γραπτώς αποστέλλοντας μας σχετικό email στο info@digitalu.gr. Στο email θα πρέπει να γράψετε τον αριθμό αποστολής του δέματος που μας επιστρέφετε. Στην περίπτωση που δεν μας το κοινοποιήσετε το σύστημα αυτόματα θα θεωρήσει ότι η χρέωση επιβαρύνει τον παραλήπτη (εμάς).

Στην περίπτωση που επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλη μεταφορική της επιλογής σας, θα επιβαρυνθείτε εξ ‘ολοκλήρου το κόστος των μεταφορικών το οποίο και θα καταβάλετε στην μεταφορική εταιρεία που θα επιλέξετε την στιγμή της αποστολής του δέματος.

Κατά την άσκηση του δικαιώματος της επιστροφής, η επιστροφή των εμπορευμάτων θα γίνεται στο κατάστημα μας, στη διεύθυνση Digitalu,gr  Βενιζέλου 62, Ελασσόνα, ΤΚ 40200. Τηλ: 2493400759 . Γι’ αυτόν τον λόγο, η επιστροφή εμπορευμάτων μέσω απλού δέματος ΕΛΤΑ δεν είναι αποδεκτός τρόπος αποστολής της επιστροφής από τον πελάτη.

Τα προϊόντα είναι απαραίτητο να βρίσκονται σε άρτια κατάσταση, πλήρη και χωρίς φθορές, όπως τα παραλάβατε, να μην έχουν αφαιρεθεί οι ειδικές σημάνσεις και στην εργοστασιακή τους συσκευασία, έτσι ώστε να μεταφερθούν με ασφάλεια και να αποφευχθεί οποιαδήποτε φθορά. Από την διαδικασία της αλλαγής εξαιρούνται οι μάσκες προστασίας και τα ακουστικά για λόγους υγιεινής.

Στην περίπτωση που διαπιστωθεί κάποιο ελάττωμα κατά τον ποιοτικό έλεγχο στο προϊόν που επεστράφη, η εταιρεία οφείλει να επιστρέψει το δέμα πίσω στον καταναλωτή ή να επικοινωνήσει με τον καταναλωτή για την επίλυση του ζητήματος.

Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές ή φθορές των προϊόντων μετά τη χρήση ή την τοποθέτηση τους και δεν υποχρεούται σε καμία περίπτωση σε αντικατάσταση αυτών.

Για την επιστροφή, αλλαγή ή αντικατάσταση του εμπορεύματος θα λαμβάνεται υπόψη η αξία που αναγράφεται στην απόδειξη αγοράς.

• Επιστροφές και αλλαγές δεν γίνονται σε Εποχιακά Προϊόντα οπως Λαμπάδες, αποκριάτικες στολές, Χριστουγεννιάτικα είδη, μαγιώ κτλ, τα οποία για την αγορά τους απαιτείται προπληρωμή και δεν είναι εφικτή η αντικαταβολή.

 

Προϊόντα εκτός εγγύησης
Για τα γυάλινα προϊόντα όπως λάμπες αυτοκινήτου, οικιακές λάμπες, φακοί, ηλιακά σετ φωτισμού, φωτορυθμικά, και πινακίδες LED και εφόσον τηρηθούν οι πρότυπες και ασφαλείς συνθήκες συσκευασίας του προϊόντος, χωρίς την ύπαρξη εξωτερικών – αισθητικών ελαττωμάτων, αλλά παρ’όλα αυτά το προϊόν φτάσει ελαττωματικό-σπασμένο στον πελάτη και δεν μπορεί να διαπιστωθεί ότι το προϊόν υπέστη ζημία κατά την συσκευασία του από την εταιρεία μας. Το προϊόν τίθεται άμεσα εκτός εγγύησης και συνίσταται η επικοινωνία του πελάτη με την μεταφορική εταιρεία για την δήλωση του συμβάντος. Εφόσον διαπιστωθεί υπαιτιότητα της εταιρείας μας σε κάποια από τις διαδικασίες προετοιμασίας και αποστολής της παραγγελίας, τότε όλα τα ανωτέρω προϊόντα είναι εντός εγγύησης και αντικαθίστανται άμεσα εφόσον κριθούν ελαττωματικά. Προϊόντα που έχουν ανοιχτεί και έχουν έρθει σε επαφή με υγρό, χώμα ή ανθρώπινο δέρμα, δεν μπορούν να αντικατασταθούν για λόγους υγιεινής.

 

Προϊόντα ειδικής κατηγορίας που απαιτούν εγκατάσταση από επαγγελματία
Η εταιρεία μας παρέχει εγγύηση καλής λειτουργίας διάρκειας 1 (ενός) έτους για τα εξής προϊόντα: Power Inverters, Μπαταρίες φωτοβολταϊκών συστημάτων, Ηλιακά πάνελ μονοκρυσταλλικά και πολυκρυσταλλικά, Ρυθμιστές φόρτισης και Υδραυλικά εξαρτήματα (βρύσες όλων των τύπων, στήλες ντους κ.ά.)

 

Προϋποθέσεις Ισχύος της Εγγύησης
Η εγγύηση ισχύει αποκλειστικά και μόνο στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Διαπίστωση Ελαττώματος Κατά την Εγκατάσταση: Αν και εφόσον κατά την επαγγελματική εγκατάσταση των προϊόντων διαπιστωθεί ελάττωμα, αυτό πρέπει να καταγραφεί σε επίσημο τεχνικό δελτίο με την υπογραφή και τη σφραγίδα του αντίστοιχου πιστοποιημένου επαγγελματία: Ηλεκτρολόγου για ηλεκτρολογικά/φωτοβολταϊκά προϊόντα ή Υδραυλικού για υδραυλικά εξαρτήματα. Το τεχνικό δελτίο πρέπει να περιλαμβάνει σαφή αναφορά στο διαπιστωθέν ελάττωμα και την ημερομηνία της εγκατάστασης. Το ελαττωματικό προϊόν θα πρέπει να παραδοθεί στην εταιρεία μαζί με το σχετικό δελτίο για έλεγχο.

 

Περιπτώσεις Μη Κάλυψης από την Εγγύηση
Η εγγύηση δεν ισχύει στις παρακάτω περιπτώσεις: Η εγκατάσταση του προϊόντος έγινε χωρίς την παρουσία ή παρέμβαση επαγγελματία (ηλεκτρολόγου ή υδραυλικού). Το προϊόν υπέστη ζημιά ή δυσλειτουργία εξαιτίας λανθασμένης ή πρόχειρης εγκατάστασης από μη εξειδικευμένο άτομο (π.χ. από τον ίδιο τον χρήστη). Προκάλεσε ή συμμετείχε σε ατύχημα λόγω κακής εγκατάστασης ή χρήσης. Το προϊόν έχει τροποποιηθεί, ανοιχτεί ή επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό. Έγινε χρήση του προϊόντος εκτός των τεχνικών προδιαγραφών που αναφέρονται στο εγχειρίδιο χρήσης ή σε συνθήκες ακατάλληλες (π.χ. υπερβολική υγρασία, σκόνη, θερμότητα, πίεση νερού κτλ). Επίσης δεν καλύπτονται αλλαγές σε αναλώσιμα μέρη προϊόντων που έχουν υποστεί φυσιολογική φθορά μετά από χρήση (π.χ επαναφορτιζόμενες μπαταρίες, ασφάλειες, καλώδια, καρβουνάκια κτλ).

 

 

ΣΕ ΚΑΘΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ΓΙΑ ΤΗΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥ ΠΡΟΪΌΝΤΟΣ Η ΤΗΝ ΑΛΛΑΓΗ (για τις περιπτώσεις που τα παραπάνω είναι εφικτά να γίνουν) ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΟ ειναι το δέμα να συνοδέυεται με την ΑΠΟΔΕΙΞΗ ΤΟΥ και να είναι στην συσκευασία του, χωρίς αυτήν να έχει υποστεί αλλοιώσεις